Руки и ноги: маникюр

поставить в график к другому мастеру, хотя мы с Кристиной предупреждали менеджера, чтобы в случае необходимости (Кристина была в отпуске) меня обязательно переписали. На днях опять я могла остаться без маникюра. Более того, меня еще и обхамили по телефону. После маникюра в сентябре, мы с Кристиной записали меня на октябрь и несколько раз просили менеджера включить услугу напоминания. Эта услуга почему-то не срабатывает совсем. В сентябре я забежала спросить сама когда записана, поэтому попала на маникюр. А вот в октябре- забыла. Сдавали ежемесячный баланс 17 и 18-го, как-то не до записи было… И конечно, 19 числа на маникюр я не попала. Менеджер позвонила мне в 16—10 (запись, как оказалось была на 16—00) и еще вместо того, чтобы извиниться, меня же обхамила. Ну и что, что я живу в этом же доме. В 16—00 я могу находиться в другом конце Москвы… Зачем салону нужен менеджер? Не для того ли чтобы работать с клиентами? Иначе, мы бы сами записывались в тетрадь к мастеру и приходили. В других, даже простеньких салонах, и даже не Москвы, хозяева находят средства для раздачи визиток на обыкновенной бумаге с указанием даты и времени записи к мастеру. Из других салонов — всегда звонят и предупреждают, что нас ждут. Когда я высказала свое пожелание менеджеру, она мне ответила, что это моя проблема — забывчивость, как и где хотите пишите и запоминайте, можно даже на лоб. Была бы я домохозяйкой- я бы целый месяц держала визит в салон в голове. К сожалению, мой рабочий график выходит далеко за рамки рабочего, связан с нервным и умственным напряжением. Я- главный бухгалтер бюджетного учреждения… Поэтому и прошу, позвоните, напомните!!! А хамить, или советовать быть менее забывчивой- считаю проявлением неуважения к клиенту. Просто наплевательскому отношению. Из за такого супер менеджера, действительно очень хороший мастер Кристина остался без клиента, а может и еще 5—10… Кто-то прочитает, а кто-то услышит от меня. Сегодня, например, все мои коллеги были возмущены. Такого ни в одном салоне, ими посещаемом, не было: мастер не смог оказать услугу, потому что менеджер не исполнил пожелание клиента или предварительную просьбу: предварительно позвонить и предупредить, либо включить смс оповещение. Советую хозяевам салона обратить внимание на работу и недоброжелательность менеджера, если дорожат репутацией салона. За испорченное настроение клиента, за то что мастер остался без клиента- необходимо применить меры административного воздействия.

но. Спасибо огромное. Также же спасибо всему персоналу, администрации, и начальству. Процветания Вам и хороших клиенток